في خطوة مهمة نحو تطوير وتحديث خدماتها، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر خدمة جديدة تتيح للعملاء الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر عبر الهاتف. تأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية مصر للتحول الرقمي، مما يضمن سهولة حصول الركاب على المعلومات والخدمات المتعلقة بوسائل النقل ويعزز من التجربة الرقمية للركاب.
تفاصيل خدمة الاستعلام وحجز التذاكر
تابع أيضاً
توفر خدمة العملاء الصوتية الجديدة باقة متكاملة من الخدمات للركاب. يمكن للراغبين الاستعلام عن مواعيد القطارات المتاحة على جميع الخطوط بكل سهولة. كما يمكن معرفة قنوات شراء التذاكر المتعددة، بما في ذلك شراء التذاكر عبر المنصة الإلكترونية للهيئة أو عن طريق التطبيق الهاتفي. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع العميل تتبع حالة حجوزاته السابقة أو تقديم الشكاوى ليتم التعامل معها من خلال فريق دعم مختص. الميزة المميزة للخدمة هي إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة بالاعتماد على الهاتف المحمول فقط.
طريقة حجز التذاكر عبر الهاتف
تابع أيضاً
حجز التذاكر أصبح عملية سهلة وبسيطة. يمكن للراكب الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وتحديد المقعد المطلوب على القطار المناسب. بمجرد تأكيد الحجز، ستُرسل رسالة نصية تتضمن رقمًا مرجعيًا خاصًا بالدفع. بعد ذلك، يمكن للعميل السداد عبر خدمات التحصيل الإلكتروني مثل “فوري” أو من خلال تطبيقات الدفع الذكية. بعد اكتمال السداد، يُرسل رابط لتحميل التذكرة إلكترونيًا. وعند السفر، يمكن استخدام التذكرة الرقمية للوصول إلى القطارات أو تقديمها لمفتش القطار.
التواصل مع مركز خدمة العملاء
مقال مقترح
لضمان وصول الخدمة لجميع العملاء، يتوافر مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن الاتصال بالأرقام المخصصة: 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة. تهدف الهيئة من خلال هذه الخدمة إلى تحسين رضا العملاء وتقديم تجربة سفر مريحة ومتكاملة.
تعكس هذه الخطوة جهد الهيئة المستمر لتقديم خدمات متقدمة وسريعة تواكب تطلعات المستخدمين في ظل التطور التكنولوجي السريع.
تعليقات