أطلقت هيئة السكك الحديدية خدمة جديدة تتيح للعملاء حجز تذاكر القطارات والاستعلام عنها بسهولة عبر الاتصال الهاتفي، وذلك في إطار سعيها المستمر لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. تأتي هذه الخطوة في سياق التحول الرقمي للدولة، لتوفير خدمات متقدمة تسهّل عملية الوصول إلى المعلومات وحجز التذاكر بشكل سهل وآمن.
خدمة جديدة لتعزيز التحول الرقمي
قد يهمك
تُعتبر هذه الخدمة جزءًا من استراتيجية الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحديث وتطوير خدماتها بما يتماشى مع التوجه الوطني نحو التحول الرقمي. يهدف إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتي إلى تنويع قنوات بيع التذاكر للركاب، مع إتاحتها بسهولة وبطرق متعددة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهاتف المحمول، ووكلاء البيع. تسعى الهيئة بهذا إلى تحسين تجربة الركاب وتقديم مستوى خدمة مميز يواكب احتياجات الجمهور.
مزايا مركز خدمة العملاء الصوتي
مقال مقترح
يوفر المركز الجديد مجموعة من الخدمات المتميزة تبدأ بالاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط، مرورًا بحجز التذاكر الفاخرة والمكيفة، وحتى تسجيل الشكاوى للتعامل مع أي صعوبات قد يواجهها الركاب. تشمل الخدمة أيضًا توفير دعم شامل للإجابة عن جميع استفسارات العملاء المتعلقة بطرق حجز التذاكر وقنوات البيع المختلفة. يمكن التوجه لأي استفسار أو تسجيل شكوى بسهولة من خلال الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء المخصصة.
خطوات حجز التذاكر الهاتفية
تابع أيضاً
لضمان حجز سريع ومريح، كل ما على العميل فعله هو الاتصال بأرقام الخدمة وإتباع الإرشادات المطلوبة لحجز المقعد المناسب. يوفر النظام آلية ميسرة للحجز مع ضمان الحصول على تذكرة مؤكدة، مما يلغي الحاجة للانتظار في الطوابير أو زيارة المحطات. تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل عملية السفر عبر القطارات وتقليل الجهد المبذول من قبل الركاب.
يتضح أن خطوة إطلاق هذه الخدمة تأتي لتكرّس تجربة أكثر راحة وسلاسة للمواطنين، في إطار التوجه نحو تقديم خدمات حكومية متكاملة تواكب العصر الرقمي.
تعليقات